Klantenservice uitbesteden: callcenter of een vaste remote medewerker?

Groeit je bedrijf sneller dan je klantenservice, dan heb je grofweg drie opties: zelf iemand aannemen, uitbesteden aan een callcenter, of een vaste medewerker op afstand inzetten. Elke optie heeft eigen voor- en nadelen.

Optie 1: een callcenter

Een callcenter neemt je telefoon, mail of chat over met een team dat ook voor andere klanten werkt.

Voordelen

• Snel op te schalen bij pieken
• Bezetting buiten kantoortijden is vaak mogelijk

Nadelen

• Wisselende medewerkers, die jouw product minder goed leren kennen
• Je stuurt via het callcenter, niet rechtstreeks
• Klanten merken vaak dat ze met een extern team praten

Optie 2: een vaste remote medewerker

Een vaste remote medewerker werkt alleen voor jouw bedrijf, in jouw systemen en met jouw team. Alleen de werkplek is ergens anders.

Voordelen

• Eén vast gezicht, dat je product en klanten steeds beter leert kennen
• Je stuurt zelf aan, net als een collega op kantoor
• Lagere kosten dan een lokale kracht

Nadelen

• Minder flexibel bij korte, grote pieken
• Je moet zelf inwerken en aansturen

Optie 3: zelf iemand aannemen

Een eigen medewerker op kantoor geeft de meeste controle, maar is ook de duurste optie. Met werkgeverslasten erbij kost een fulltime kracht al snel zo’n € 4.000 per maand, plus werving en inwerktijd.

Wat past bij jou?

	Callcenter	Vaste remote medewerker	Eigen medewerker
Productkennis	Wisselend	Groeit mee	Groeit mee
Aansturing	Via het callcenter	Zelf	Zelf
Opschalen bij pieken	Makkelijk	Beperkt	Beperkt
Kosten	Per contact of uur	Vast uurtarief	Hoogst

Komt er veel terugkerend contact binnen waarbij kennis van je product telt, dan past een vaste kracht meestal beter dan een callcenter. Heb je vooral korte, grote pieken, dan kan een callcenter of een combinatie handig zijn.

Waar let je op bij een remote medewerker?

• Taal. Kies iemand die vloeiend Nederlands spreekt en schrijft. Bij ons doet elke kandidaat een taaltest.
• Systemen. Zorg dat je medewerker een eigen account heeft in je ticket- of CRM-systeem.
• Werktijden. Spreek af wanneer je bereikbaar moet zijn. Een collega in Spanje of Portugal werkt mee in je kantooruren; met een collega in Suriname of op Curaçao dek je ook de Nederlandse avond af.

Meer weten over een remote klantenservicemedewerker? Of bekijk direct de tarieven.