Technische support (1e lijn)
Helpdesk uitbesteden: eerstelijns technische support op afstand
Een eerstelijns supportmedewerker die tickets oppakt, veelvoorkomende problemen zelf oplost en de rest volledig uitgezocht overdraagt aan de tweede lijn.
Wat doet een remote technische support (1e lijn) voor jou?
- Tickets intake en oplossen
- gebruikers begeleiden
- escaleren naar tweede lijn
- documentatie bijwerken
Vaardigheden en tools
Waar we op selecteren
- Analytisch
- geduldig
- legt techniek eenvoudig uit
Software die kandidaten kennen
- Jira Service Management
- Zendesk
- TOPdesk
- TeamViewer
Wat kost een remote technische support (1e lijn)?
Tarief
vanaf € 12,50 per uur
excl. 21% btw
Afhankelijk van functie, profiel en volume.
Besparing
tot 51% goedkoper
dan een Nederlandse kracht
Tot ca. € 2.031 per maand minder per fulltime medewerker.
Vergeleken met ca. € 4.000 per maand die een werkgever kwijt is aan een fulltime Nederlandse kracht, inclusief werkgeverslasten.
Zo werkt het
- 1
Intake
We bespreken de functie, de uren en wat je van een kandidaat verwacht.
- 2
Selectie
Je kiest uit gescreende profielen en spreekt de kandidaat zelf.
- 3
Start
Na akkoord gaat je medewerker dedicated voor jouw bedrijf aan de slag.
Vanuit het buitenland of vanuit Suriname
Vanuit het buitenland
Nederlanders en Belgen in het buitenland
- Nederlands of Vlaams als moedertaal
- Kent de Nederlandse en Belgische werkcultuur van binnenuit
- In Spanje en Portugal (bijna) dezelfde tijdzone als jij
- Werkt vanuit een eigen thuiswerkplek
Vanuit Suriname
Surinaamse professionals op ons kantoor
- Nederlands is de officiële taal van Suriname
- Eigen kantoor met 120 werkplekken, back-upstroom en back-upinternet
- Ideaal om een heel team op één locatie op te bouwen
- Door 4 à 5 uur tijdsverschil ook de Nederlandse avond afgedekt
Veelgestelde vragen
Welk niveau technische kennis kan ik verwachten?
Dat verschilt per profiel. Bij elk profiel staan ervaring en tools vermeld, zodat je kunt kiezen wat past bij jouw product.
Hoe leren ze ons product kennen?
Via jullie eigen onboarding en documentatie, net als een nieuwe collega. Omdat het een vaste kracht is, blijft die kennis ook bij je.